残高ではなく保有ポイントでECサイト（楽天、Amazon等）や店舗（スーパー、コンビニ、量販店等）商品を購入することはできますか？

できません。

保有ポイントはTwooCaアプリ内の「ギフト」からの購入に利用できます。

保有ポイントでギフト購入後のクーポンは

店舗やECサイト等でのご利用はできますので、そちらをご利用ください。